Política de Privacidade

Definições

A seguir apresentamos definições práticas para facilitar a compreensão dos termos usados nesta política, com exemplos de aplicação em cenários comuns de prestação de serviços de limpeza.

Finalidades do tratamento

Explicamos as finalidades de uso dos dados pessoais com exemplos práticos correspondentes a cada finalidade para maior transparência.

• Execução contratual: uso de dados para prestar o serviço de limpeza contratado, agendar visitas e emitir documentos fiscais.
• Comunicação operacional: envio de confirmações, lembretes de agendamento e atualizações sobre o status do serviço.
• Melhoria de serviços: análise de feedbacks e dados de uso para ajustar processos e rotinas de limpeza com base em casos reais.
• Suporte e atendimento: resposta a dúvidas, solução de problemas e registro de histórico de interações para tratar reclamações.
• Conformidade legal e fiscal: guarda de informações necessárias para emissão de notas fiscais, atendimento a solicitações legais e obrigações tributárias.
• Segurança e prevenção de fraudes: análise de dados para proteger contas e transações contra usos indevidos.
• Personalização limitada: apresentar recomendações de serviços relevantes com base em histórico e preferências informadas pelo usuário.
• Pesquisa e desenvolvimento: uso agregado de dados para identificar demandas comuns e desenvolver novos serviços com base em casos observados.

Base jurídica do tratamento

Indicamos as bases legais aplicáveis ao tratamento de dados, com exemplos práticos de quando cada base é utilizada em nossas operações.

• Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer o serviço solicitado pelo cliente (ex.: agendamento e execução da limpeza).
• Cumprimento de obrigação legal: conservação de dados para fins fiscais e contábeis conforme legislação brasileira.
• Interesse legítimo: análises internas para melhoria de serviços e prevenção de fraudes, ponderando sempre os direitos dos titulares.
• Consentimento: quando necessário para finalidades específicas, como envio de comunicações de marketing, solicitamos consentimento claro do usuário.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a navegação, lembrar preferências e coletar dados de desempenho. Abaixo explicamos tipos, finalidades e como gerenciar.

Tipos de cookies: essenciais (funcionamento do site), de desempenho (estatísticas), de funcionalidade (preferências) e de marketing (personalização de anúncios).

Categorias e exemplos práticos: cookie de sessão para manter formulário de agendamento; cookie analítico para contar acessos à página de preços; cookie de preferência para salvar idioma.

Gerenciar cookies: o usuário pode ajustar configurações no navegador ou usar a ferramenta de consentimento presente em housegleams.link para aceitar ou rejeitar categorias não essenciais.

Política de Cookies

Compartilhamento de dados

Detalhamos com quem compartilhamos dados, por que isso ocorre e exemplos práticos de cada situação para maior clareza.

• Fornecedores de pagamento: para processar cobranças quando o cliente paga por serviços online.
• Prestadores logísticos: quando necessário compartilhar endereço e janela de atendimento com parceiros de transporte para deslocamento de equipamentos.
• Consultores e contabilidade: compartilhamento limitado para fins fiscais e de conformidade.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial, fornecemos informações solicitadas conforme previsto legalmente.
• Agentes de atendimento terceirizados: para permitir suporte ao cliente e operações de agendamento, sob contrato de confidencialidade.
• Serviços de análise: compartilhamento de dados agregados e anonimizados para estudos de uso e melhoria de serviços.

Transferências internacionais

Em alguns casos dados podem ser processados por provedores situados fora do Brasil para prestação de serviços (ex.: plataformas de nuvem). Quando ocorrer, adotamos cláusulas contratuais e medidas adequadas para proteger os dados.

Medidas de proteção: cláusulas contratuais padrão, revisão de políticas de privacidade de fornecedores e avaliação de conformidade com requisitos legais aplicáveis.

Retenção de dados

Indicamos prazos de retenção com base em finalidade e requisitos legais, apresentando exemplos práticos para cada categoria de dado.

Contas de cliente: dados essenciais são retidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o término para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.

Mensagens e comunicações: armazenadas por até 2 anos para histórico de atendimento; exceções podem ser aplicadas quando necessárias para litígio ou investigação.

Registros de acesso e logs: retidos por até 1 ano para investigação de incidentes de segurança e melhoria operacional.

Procedimento de exclusão: solicitações de eliminação são avaliadas conforme requisitos legais; dados necessários para cumprimento de obrigações são mantidos pelo prazo exigido.

Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, apresentamos o procedimento prático, exemplos de solicitações e prazos estimados de resposta.

• Contato: envie solicitação por e-mail ou formulário disponível em housegleams.link informando titular e tipo de pedido; exemplos: 'solicitar cópia dos dados de agendamento' ou 'corrigir endereço'.
• Prazo: responderemos à solicitação dentro de um prazo razoável, geralmente até 30 dias úteis, salvo necessidade de extensão por complexidade ou exigência legal.
• Verificação de identidade: para proteger a privacidade podem ser solicitados documentos ou informações adicionais para confirmar a titularidade antes de atender ao pedido.
• Direito de solicitar correção de dados pessoais imprecisos com base em exemplos práticos: por exemplo, atualização de endereço de cobrança após mudança de residência registrada em nosso sistema.
• Direito de solicitar portabilidade de dados em formato estruturado e legível, aplicável a cenários como exportação de histórico de reservas para migração a outro serviço.
• Direito de solicitar limitação de tratamento quando houver litígio sobre precisão dos dados; por exemplo, bloquear processamento até verificação enquanto analisamos uma contestação.
• Direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos em situações específicas, como recusa de uso de dados para marketing direto após avaliação do caso.
• Direito de retirar consentimento quando o tratamento for baseado em consentimento, por exemplo, cancelar comunicação promocional recebida por e-mail sem afetar serviços essenciais ligados ao cadastro.

Como exercer seus direitos de privacidade

Para exercer qualquer direito relacionado aos seus dados pessoais (acesso, retificação, eliminação, portabilidade, limitação ou oposição), entre em contato com nossa equipe especificando o direito desejado, o motivo e anexando documentos de identidade se necessário. Preferimos solicitações por e-mail para rastreabilidade, mas aceitamos pedidos por correio físico no endereço indicado.

[email protected]

Respondemos solicitações de direitos de privacidade dentro de 30 dias corridos após o recebimento da solicitação completa. Em casos complexos que exijam avaliações adicionais, informaremos a necessidade de extensão e o cronograma previsto de resposta.