Termos Gerais de Uso

Podem utilizar nossos serviços pessoas físicas e jurídicas que respeitem as condições aqui definidas e a legislação aplicável no Brasil. Em cada contratação, avaliamos documentação e requisitos operacionais antes da prestação do serviço.

Clientes devem ter ao menos 18 anos para celebrar contratos diretamente. Menores podem ser representados por responsável legal que possua documentação válida e autorização para contratar serviços.

Os serviços devem ser contratados para fins lícitos. Em cenários práticos, negamos atendimento quando houver risco à integridade do imóvel, presença de materiais perigosos não comunicado ou uso que viole normas locais.

Atuamos prioritariamente no Brasil. Para solicitações internacionais, avaliamos viabilidade caso a caso mediante consulta prévia e ajustes operacionais.

Algumas funcionalidades exigem cadastro e criação de conta. A conta reúne informações de contato, histórico de serviços e preferências, sendo usada para agendamento e faturamento.

É responsabilidade do usuário manter dados de conta atualizados. Em casos práticos, divergências em endereços ou horários podem gerar custos adicionais pela reprogramação de visitas.

Adotamos medidas de segurança razoáveis para proteger contas. Recomenda-se uso de senhas seguras e não compartilhamento de credenciais. Ao detectar acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente.

Contas são pessoais e intransferíveis sem nossa autorização prévia. Transferências não autorizadas podem resultar em suspensão até verificação.

Se suspeitar de comprometimento da conta, comunique o suporte imediatamente via [email protected] ou telefone +5511993023688 para medidas de contenção e instruções de recuperação.

Reservamo-nos o direito de suspender contas em casos de violação destes Termos, atividade fraudulenta ou risco operacional, informando o usuário e fornecendo razões sempre que possível.

HouseGleam oferece serviços de limpeza residencial e comercial com opções avulsas e recorrentes. Cada serviço inclui escopo, tempo estimado e materiais padrão. Apresentamos exemplos práticos de pacotes: limpeza básica semanal, limpeza profunda mensal e higienização pontual pós-obras.

Os escopos de serviço podem ser ajustados mediante acordo entre as partes. Mudanças solicitadas após o início do serviço podem implicar cobrança adicional proporcional ao tempo e recursos extras usados.

Disponibilidade depende da área de atuação e calendário de equipe. Em situações imprevistas (clima extremo, falta de insumos, restrições locais) comunicaremos alternativas e reagendamento com antecedência.

Para garantir segurança e qualidade, clientes e prestadores devem seguir regras operacionais. Abaixo constam exemplos e situações práticas aplicáveis.

• Fornecer acesso ao imóvel no horário combinado; atrasos superiores a 30 minutos podem gerar reprogramação e taxa adicional.
• Informar previamente sobre pets, materiais frágeis ou áreas de risco para que a equipe tome precauções específicas.
• Remover objetos de valor ou informar sua localização; HouseGleam não se responsabiliza por itens deixados fora do inventário informado.
• Não interromper equipe durante procedimentos de segurança sem motivo justificado; situações de emergência serão tratadas conforme protocolado.
• Cumprir normas de saúde pública aplicáveis no momento da prestação do serviço, como uso de EPIs quando solicitado pela equipe.
• Fornecer informações verdadeiras no agendamento para correta alocação de recursos e materiais.
• Seguir orientações pós-serviço indicadas no relatório de conclusão, por exemplo, ventilação de ambientes após aplicação de produtos específicos.

Comentários, avaliações, fotos e mensagens enviadas por usuários podem ser exibidos publicamente, observando critérios de moderação para conter conteúdo ofensivo ou ilegal.

Ao enviar conteúdo, o usuário declara possuir direitos sobre o material e concede permissão para uso em canais relacionados ao serviço, incluindo marketing e melhoria de produtos.

Concede-se a HouseGleam uma licença não exclusiva para reproduzir, adaptar e exibir o conteúdo enviado pelo usuário em contextos relacionados ao serviço, com indicação de autoria quando aplicável.

Usuários são responsáveis por conteúdo publicado. Exemplos práticos: não publicar fotos que exponham terceiros sem consentimento; relatórios falsos serão investigados e podem resultar em atividade corretiva.

Solicitações de remoção de conteúdo serão analisadas e atendidas quando houver razão legítima, como violação de direitos ou privacidade identificada mediante comprovação.

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao site, marca HouseGleam, conteúdos, imagens e ferramentas pertencem a HouseGleam ou licenciadores. Uso não autorizado pode resultar em atividade legal.

• É proibida reprodução total do site para fins comerciais sem autorização escrita.
• Não é permitida a modificação de marcas, logotipos ou materiais protegidos para criar confusão com a marca HouseGleam.
• Licenças de uso concedidas são limitadas e revogáveis conforme estes Termos.

Serviços pagos podem incluir limpezas avulsas, assinaturas e serviços especializados. Cada serviço tem preço e condições descritas no momento da solicitação.

Preços são informados no site e na confirmação do pedido. Em exemplos práticos, preços para limpeza profunda consideram metragem, nível de sujeira e necessidade de insumos específicos.

Aceitamos pagamentos por meios informados no site. Pagamentos devem ser quitados conforme as condições estabelecidas no pedido para agendamento definitivo.

Planos recorrentes descrevem periodicidade, valor e política de cancelamento. Ajustes na periodicidade podem ser solicitados com antecedência conforme instruções no painel do cliente.

Reembolsos são observados em casos previstos e avaliados conforme o histórico do serviço e justificativas documentadas. Cada caso é analisado com base em evidências e práticas operacionais.

Cancelamentos pelo cliente devem ser feitos com antecedência mínima informada no momento da contratação. Cancelamentos em curto prazo podem gerar cobrança parcial para cobrir custos de logística.

Documentos exibidos podem incluir ou não impostos, conforme especificado. Responsabilidades tributárias são detalhadas no recibo fiscal e aplicadas conforme legislação brasileira vigente.

Alterações de preço serão comunicadas com antecedência em serviços recorrentes e aplicadas para novas contratações conforme regras contratuais vigentes.

Inadimplência pode resultar em suspensão de serviços até regularização. Para empresas, poderão ser adotadas medidas administrativas e restrição de acesso ao painel.

Buscamos executar serviços com diligência técnica, porém resultados podem variar conforme condições do imóvel e informações fornecidas. Não faremos afirmações de resultados absolutos; fornecemos descrições práticas e transparentes do que cada serviço contempla.

HouseGleam não se responsabiliza por danos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, objetos pré-existentes em más condições ou eventos extraordinários além do controle razoável. Em casos onde se identifique responsabilidade comprovada, aplicam-se limites proporcionais ao valor do serviço contratado.

Quando utilizamos fornecedores externos (pagamento, logística, avaliações), o uso e tratamento de dados por esses terceiros segue suas próprias políticas. Exemplos práticos incluem processadores de pagamento e plataformas de agendamento.

Podemos rescindir ou suspender serviços em caso de violação destes Termos, risco comprovado ao time ou não pagamento. A rescisão será comunicada e seguirá procedimentos de encerramento administrativo.

Em caso de término contratual, registros de serviços prestados e faturas permanecem disponíveis para consulta e eventual auditoria conforme legislação aplicável.

A política de privacidade descrita neste site integra estes Termos. Para questões práticas sobre tratamento de dados, consulte a seção de privacidade ou entre em contato com nosso DPO por e-mail.

Notificações relevantes serão enviadas por e-mail, SMS ou via painel do cliente. Exemplos: confirmação de agendamento, aviso sobre alteração de equipe e alertas operacionais.

Podemos atualizar estes Termos para adequação regulatória ou melhoria operacional. Mudanças significativas serão comunicadas com antecedência e, quando aplicável, será solicitada anuência expressa para continuidade de serviços recorrentes.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para questões que não sejam resolvidas por acordo direto, as partes elegem o foro da cidade do cliente ou, na falta de definição, o foro de Boa Vista conforme procedimentos legais.

Prioritariamente buscamos solução amigável por mediação e contato direto. Caso não seja possível, disputas serão dirigidas ao foro competente. Em cenários práticos, documentamos tentativas de conciliação para agilizar procedimentos.